Terms & Conditions
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS (DERECHO DE RETRACTO)
ARTIBIANA ofrece a sus Clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.
El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:
Enviar un correo antes de los 3 días hábiles después de haber recibido el producto a info@artibiana.com con el motivo de devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
Luego de que el correo sea revisado por ARTIBIANA, el cliente tiene 3 días para llevar el producto a la dirección indicada.
El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.
Los reembolsos de dinero solo se realizaran por consignación bancaria a la cuenta especificada por el cliente.
PRODUCTOS ERRADOS
Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:
Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo info@artibiana.com.
Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y ARTIBIANA se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.
ANULACIONES
La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.
El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de rembolso
Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.
Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra. El rembolso se efectuará en 3 días hábiles.
Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el Cliente debe escribir un correo a info@artibiana.com con el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por el proveedor o en el caso de que se haya cobrado por la pasarela de pago, el cliente asume los costos de comisión generados.
CAMBIOS Y GARANTÍA
La política de garantía de los productos adquiridos por ARTIBIANA se sujetará a los parámetros de la Ley 1480 de 2011 y de las normas que la modifiquen, complementen o reglamenten y en especial a las siguientes condiciones.
2. Cuando se encuentren defectos en la calidad de los productos, el cliente podrá realizar un requerimiento a través del correo electrónico INFO@ARTIBIANA.COM, indicando los datos del producto y anexando el comprobante de compra, y adjuntando evidencia fotográfica o fílmica del daño o defecto por el que se pretende hacer efectiva la garantía.
3. Las mochilas de ARTIBIANA cuentan con 2 meses de garantía. Para los clientes que se encuentren en COLOMBIA, cuentan con un mantenimiento gratis dentro de los primeros cuatro meses de la compra.
4. Una vez recibida la solicitud, ARTIBIANA procederá con su revisión, y vía correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes le informaremos si el cambio o garantía procede o no.
5. Si el cambio o garantía procede, continuaremos con el envío del nuevo producto a la dirección registrada en el proceso de compra. En caso de que haya alguna diferencia en el valor de la nueva pieza, se debe enviar con anterioridad comprobante del pago extra. El costo de este envío debe ser pagado por el cliente.
6. El procedimiento de cambio o garantía se llevará a cabo en un término máximo de treinta (30) días hábiles.
7. Debido a nuestro proceso artesanal y la irregularidad de nuestros materiales, es posible encontrar ligeras variaciones en el color y/o estructura de las piezas. Tenga en cuenta que debido a nuestro proceso es 100% artesanal y hecho a mano. Estas pequeñas variaciones son características de esta artesanía y no se consideran un defecto
DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS (DERECHO DE RETRACTO)
ARTIBIANA ofrece a sus Clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.
El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:
Enviar un correo antes de los 3 días hábiles después de haber recibido el producto a info@artibiana.com con el motivo de devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
Luego de que el correo sea revisado por ARTIBIANA, el cliente tiene 3 días para llevar el producto a la dirección indicada.
El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.
Los reembolsos de dinero solo se realizaran por consignación bancaria a la cuenta especificada por el cliente.
PRODUCTOS ERRADOS
Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:
Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo info@artibiana.com.
Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y ARTIBIANA se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.
ANULACIONES
La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.
El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de rembolso
Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.
Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra. El rembolso se efectuará en 3 días hábiles.
Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el Cliente debe escribir un correo a info@artibiana.com con el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por el proveedor o en el caso de que se haya cobrado por la pasarela de pago, el cliente asume los costos de comisión generados.
CAMBIOS Y GARANTÍA
La política de garantía de los productos adquiridos por ARTIBIANA se sujetará a los parámetros de la Ley 1480 de 2011 y de las normas que la modifiquen, complementen o reglamenten y en especial a las siguientes condiciones.
2. Cuando se encuentren defectos en la calidad de los productos, el cliente podrá realizar un requerimiento a través del correo electrónico INFO@ARTIBIANA.COM, indicando los datos del producto y anexando el comprobante de compra, y adjuntando evidencia fotográfica o fílmica del daño o defecto por el que se pretende hacer efectiva la garantía.
3. Las mochilas de ARTIBIANA cuentan con 2 meses de garantía. Para los clientes que se encuentren en COLOMBIA, cuentan con un mantenimiento gratis dentro de los primeros cuatro meses de la compra.
4. Una vez recibida la solicitud, ARTIBIANA procederá con su revisión, y vía correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes le informaremos si el cambio o garantía procede o no.
5. Si el cambio o garantía procede, continuaremos con el envío del nuevo producto a la dirección registrada en el proceso de compra. En caso de que haya alguna diferencia en el valor de la nueva pieza, se debe enviar con anterioridad comprobante del pago extra. El costo de este envío debe ser pagado por el cliente.
6. El procedimiento de cambio o garantía se llevará a cabo en un término máximo de treinta (30) días hábiles.
7. Debido a nuestro proceso artesanal y la irregularidad de nuestros materiales, es posible encontrar ligeras variaciones en el color y/o estructura de las piezas. Tenga en cuenta que debido a nuestro proceso es 100% artesanal y hecho a mano. Estas pequeñas variaciones son características de esta artesanía y no se consideran un defecto
